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ABA금융서비스

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금융소비자보호

‘고객의 더 나은 행복자산’을 만드는 금융서비스를 실천합니다.

민원신청안내

홈금융소비자보호민원신청안내

ABA금융서비스는 판매전문회사로서 처리할 수 있는 민원은 FA와 관련된 민원입니다. (단, FA 관련 민원도 사안에 따라 가입하신 해당 보험사에 이관하여 처리 할 수 있습니다.)

보험가입 관련, 보험료 납입, 정정 등 유지관련, 보험서비스 관련, 보험금 지급 관련, 고객정보 관련 등 민원 및 불만족스러운 사항이 있을 경우
고객님께서 가입하신 보험사로 직접 접수하시면 외부기관에 접수하시는 것보다 신속하게 처리됩니다.
민원 접수를 원하시는 경우 가입하신 아래 해당되는 보험사를 클릭하여 홈페이지 또는 콜센터로 접수하시기 바랍니다.
당사를 통해 민원 접수 시 요청사항 확인 후 가입하신 해당 보험사 이관처리 등의 문제로 접수가 지연되거나 시일이 많이 소요될 수 있습니다.

해당 보험사(생명/손해) 클릭

ABA금융서비스 접수

  • 이메일 신청
    이메일을 통해 신청하실 수 있습니다. cunsumer@abafs.co.kr
  • 전화 신청
    대표전화를 통해 신청할 수 있습니다. 02-6497-3728(9번_민원)
  • 팩스 접수
    팩스로 접수할 수 있습니다. 02-6437-3700

불편/민원 처리절차 안내

STEP01 고객불만/건의사항 접수

가입하신 보험상품이나 서비스를 이용하시면서 불편한점과 개선할점을 알려주시면 담당자가 진행 상황과 조치결과를 신속하게 안내 드립니다.
다만, 필요한 경우 구비서류를 제출할 수 있습니다.

1. 홈페이지(PC,모바일)접수
ABA 금융서비스 홈페이지_금융소비자보호_민원신청안내에 따라 접수하시기 바랍니다.
2. 전화접수
ABA 금융서비스 대표전화를 통해 불만/건의사항을 접수하실 수 있습니다.
연락처 : 02-6497-3728(9번_민원) / 이용시간 : 09:00 ~ 18:00(영업일 기준,금융 휴무일 제외)
3. 방문/우편/FAX접수
당사 영업점을 내방하시거나, 서신 (우편 또는 FAX)를 통해 불만/건의사항을 접수하실 수 있습니다.
주소 : (우편번호 04512) 서울시 중구 칠패로 36 연세대학교 봉래빌딩, 10층 ABA금융서비스
FAX : 02-6437-3700
4. Email 접수
Email : cunsumer@abafs.co.kr를 통해서도 불만/건의사항을 접수하실 수 있습니다.
5. 안내사항
보험가입관련, 보험료 납입, 정정 등 유지관련, 보험서비스 관련, 보험금 지급 관련,고객정보 관련 등 민원 및 불만족스러운 사항이 있을 경우
고객님께서 가입하신 보험사(홈페이지 또는 콜센터 등)로 직접 접수하시면 외부기관에 접수하시는 것보다 신속하게 처리됩니다.
당사를 통해 민원 접수 시 민원내용 확인 후 가입하신 해당 보험사 이관처리 등의 문제로 접수가 지연되거나 시일이 많이 소요될 수 있음을 안내 드립니다.
STEP02 접수 확인 및 해당 부서 통보

접수된 불만/건의사항은 지정된 담당자가 고객님에게 연락하여 접수확인 및 해당 부서(영업점, 또는 본사부서)에게 신속하게 통보합니다.

STEP03 사실관계 확인

불만사항은 사안에 따라 계약관계자(고객,직원) 및 관련 서류 등을 통해 사실관계를 조사할 수 있으며, 관련법규를 토대로 객관적으로 확인합니다.

STEP04 불만사항 처리

접수된 불만사항은 접수일로부터 14일 영업일 이내 처리하고자 합니다. 다만, 사안에 따라 처리기일이 연장될 수 있습니다.

STEP05 처리결과 안내

불만사항에 대한 처리결과를 고객에게 유선 또는 서신, 메일 등으로 안내 해드립니다.

STEP06 이의신청 안내

본 처리 결과에 대한 이의 신청은 회사로 재심 청구(사유가 있을 경우)또는 사업기관에 소송을 제기하거나, 한국소비지원 또는 금융감독원에 분평조정을 신청할 수 있습니다.